Süreç Yönetimi

  Belirsiz süreçler, yetki karmaşası, ölçülemeyen hizmet kaliteleri, kalitesizlik maliyetleri.

Kurumsal süreçlerin analiz edilmesi, uçtan uca yeniden tasarımı, ölçülebilir ve sürdürülebilir kalite standartlarına dönüştürülmesi.

• Süreç Analizi ve Yeniden Tasarımı – Kurum süreçlerinin sadeleştirilmesi ve dijital dönüşümle etkinliğinin artırılması.

• Hizmet Kalitesi Ölçümleri (Gizli/Zorlu Müşteri) – Vatandaş deneyimini ölçerek hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi.

• Noktasal Süreç İyileştirme – Kurumsal hedeflerle uyumsuz süreçlerin yeniden tasarımı.

• Fayda Maliyet Analizi (FMA) – Alternatiflerin harcanacak kaynak ve sağlanacak değerinin kıyaslanması.